Lo que pasó de verdad a personas que reclamaron a su banco o su aseguradora, resumido a partir de sentencias y noticias que puedes leer en la fuente.
FraudeLe llamaron «del banco» un sábado por la noche y perdió 7.139 euros por Bizum
Audiencia Provincial de Oviedo, sentencia 106/2024, de 11 de abril- Qué pasó
- El 2 de julio de 2022, a las nueve de la noche, una mujer recibió la llamada de alguien que dijo ser empleado de Unicaja. Le contó que le estaban vaciando la cuenta y le pidió desactivar y reactivar la tarjeta y repetirle unas claves que le llegarían por SMS. Con esas claves se hicieron varias transferencias por Bizum.
- Cómo acabó · Gana la clienta, en apelación
- El juzgado de Avilés le había dado la razón al banco. La Audiencia revocó esa sentencia: el riesgo de la operación debe asumirlo la entidad, que tuvo que reintegrar el dinero con intereses.
- Lo que nos enseña
- Perder en primera instancia no cierra el caso, y dictar códigos por teléfono no equivale siempre a negligencia grave.
Fuente: Economist & Jurist, 17 de abril de 2024. Guía relacionada: Un cargo que no reconoces: 13 meses, 50 euros y lo que exige la ley.
FraudeDos correos falsos en pleno confinamiento y 4.587,98 euros que el banco no quería devolver
Audiencia Provincial de Cáceres, resolución de 22 de mayo de 2025- Qué pasó
- Una clienta recibió dos correos que avisaban de un supuesto bloqueo de su cuenta y metió sus claves en una web falsa. Minutos después le llegaron SMS sobre un cambio del móvil vinculado, y al entrar en la banca online ya había dos transferencias hechas. Denunció ante la Policía Nacional y reclamó con la Unión de Consumidores de Extremadura. El banco alegó negligencia grave.
- Cómo acabó · Gana la clienta
- La Audiencia recordó que usar las credenciales no basta para demostrar que el cliente autorizó la operación, y que es el banco quien debe probar el dolo o la negligencia grave. Condenó a devolver el dinero, con intereses y costas.
- Lo que nos enseña
- Que la operación esté «autenticada» es el argumento habitual del banco, pero la ley no se queda ahí. Denuncia, reclama por escrito y guarda los SMS.
Fuente: idealista/news, 6 de agosto de 2025. Guía relacionada: Un cargo que no reconoces: 13 meses, 50 euros y lo que exige la ley.
FraudePulsó un enlace en un SMS y su cuenta se quedó vacía: más de 19.000 euros
Audiencia Provincial de Pontevedra, 2021- Qué pasó
- Una clienta de Abanca pulsó un enlace creyendo que era de su banco. Un juzgado de Vigo consideró que había sido negligente y que debía asumir la pérdida. Según su abogado, la transferencia casi duplicaba el máximo pactado en el contrato.
- Cómo acabó · Gana la clienta, en apelación
- La Audiencia admitió que el mensaje tenía peculiaridades que deberían haberla alertado, pero concluyó que eso no acreditaba negligencia grave. El banco debía devolver el dinero y pagar las costas.
- Lo que nos enseña
- Revisa los límites de tu contrato: que una operación los supere puede pesar mucho. Ojo, parte de este relato viene del abogado de la clienta.
Fuente: Law&Trends, 8 de octubre de 2021. Guía relacionada: Cómo reclamar al banco sin pagar a nadie.
FraudeEl SMS falso apareció en el mismo hilo de mensajes que los del banco
Juzgado de Primera Instancia n.º 29 de Valencia, 2024- Qué pasó
- Un cliente de Banco Mediolanum recibió un SMS fraudulento dentro del hilo donde recibía los mensajes reales de su entidad. Se hicieron seis operaciones no autorizadas por 15.570 euros.
- Cómo acabó · Gana el cliente
- El juzgado declaró responsable al banco por el funcionamiento defectuoso de su sistema de autenticación y le condenó a indemnizar la misma cantidad.
- Lo que nos enseña
- Si un SMS aparece junto a los auténticos no prueba nada: el remitente de un mensaje se puede falsificar. Llama tú al número de tu tarjeta.
Fuente: Economist & Jurist, 13 de septiembre de 2024. Guía relacionada: Un cargo que no reconoces: 13 meses, 50 euros y lo que exige la ley.
TarjetasLa tarjeta al 27 % que llegó al Supremo, y por qué la historia no acabó ahí
Tribunal Supremo, sentencia 149/2020, de 4 de marzo- Qué pasó
- Wizink recurrió ante el Pleno de la Sala Primera una sentencia que había anulado por usura un contrato de tarjeta revolving. El interés había pasado del 26,82 % al 27,24 % TAE.
- Cómo acabó · Gana la clienta, con matices posteriores
- El Supremo rechazó el recurso y consideró el interés notablemente superior al normal del dinero y desproporcionado. Pero no fijó un porcentaje, y sentencias posteriores han afinado el criterio de comparación, de modo que tipos parecidos no siempre han sido usura.
- Lo que nos enseña
- Desconfía de quien prometa que toda revolving es nula. Hay que mirar la fecha del contrato y la media oficial de ese momento.
Fuente: OCU, 4 de marzo de 2020; Valencia Plaza, 5 de febrero de 2023. Guía relacionada: Pagar 50 euros al mes de una revolving puede durar 13 años.
SegurosContrató un seguro de vida de 200.000 euros seis días después de un diagnóstico grave
Tribunal Supremo, sentencia 632/2023, de 27 de abril- Qué pasó
- Un hombre contrató con Axa una póliza de vida, con una prima anual de 1.218,44 euros y su hermana como beneficiaria. En el cuestionario constaba que no estaba bajo tratamiento por enfermedad crónica. Seis días antes le habían diagnosticado un linfoma de alto grado, y buscó un seguro sin reconocimiento médico aunque costara más. Falleció poco después.
- Cómo acabó · Gana la aseguradora
- En primera instancia la hermana obtuvo parte del dinero; la apelación se lo quitó y el Supremo confirmó que no procedía pagar. Lo decisivo fue el dolo: era plenamente consciente de su enfermedad. No bastó con alegar que él no había rellenado el formulario de su puño y letra.
- Lo que nos enseña
- Aquí perdió la beneficiaria. La misma ley que protege un despiste no protege una ocultación deliberada.
Fuente: LegalToday, 31 de octubre de 2023. Guía relacionada: Lo que omites en el cuestionario del seguro puede costarte la indemnización.
SegurosSe le quemó el chalet y le recortaron un 28 % la indemnización
Caso publicado por OCU en septiembre de 2023- Qué pasó
- OCU cuenta el caso de un asegurado al que llama Raúl. Tras el incendio de su chalet, la compañía le aplicó la regla proporcional por infraseguro. Según OCU, la superficie real que no se declara es una de las causas de este problema.
- Cómo acabó · Pierde parte el asegurado
- Fue a juicio por este y otros motivos y consiguió algo más de dinero, pero el recorte del 28 % se mantuvo.
- Lo que nos enseña
- Comprueba hoy los metros y el valor de tu póliza. Después del siniestro ya no se puede arreglar.
Fuente: OCU, 7 de septiembre de 2023. Guía relacionada: Por qué tu seguro de hogar podría pagarte menos de lo que crees.
Morosos21 meses en dos ficheros de morosos por error y 19 consultas de terceros
Tribunal Supremo, sentencia de 2 de febrero de 2022- Qué pasó
- Un particular demandó a Telefónica Móviles por mantenerle erróneamente 8 meses en Experian y 13 en Asnef. Hasta 19 entidades consultaron esos ficheros.
- Cómo acabó · Gana el cliente
- El Supremo fijó 5.000 euros por vulnerar su derecho al honor, cinco veces la cifra anterior, y dijo que esa cantidad no podía considerarse excesiva.
- Lo que nos enseña
- El tiempo que estuviste dentro y cuántas empresas te consultaron cuentan. Pide esa información en cuanto te enteres.
Fuente: Economist & Jurist, 23 de febrero de 2022. Guía relacionada: Cuándo pueden meterte en un fichero de morosos y cómo salir si es un error.
MorososLe denegaron un préstamo ICO por una anotación indebida de su eléctrica
Tribunal Supremo, sentencia de 14 de febrero de 2023- Qué pasó
- Un usuario fue incluido indebidamente en Asnef por Naturgy. Estuvo en el registro más de un año, hubo seis consultas y le negaron un préstamo ICO.
- Cómo acabó · Gana el cliente
- El Supremo subió la indemnización de 1.000 a 3.000 euros.
- Lo que nos enseña
- Guarda la denegación del préstamo: es la prueba del daño concreto. Las cantidades varían mucho según las circunstancias.
Fuente: Economist & Jurist, 27 de febrero de 2023. Guía relacionada: Cuándo pueden meterte en un fichero de morosos y cómo salir si es un error.
Inversión52 millones en siete años desde centros de llamadas, algunos en casa de los comerciales
Agencia Tributaria y Policía Nacional, 4 de diciembre de 2024- Qué pasó
- La investigación empezó a finales de 2023 con denuncias de personas que decían haber invertido con un bróker internacional y haberlo perdido todo. Los comerciales captaban a gente sin conocimientos de inversión.
- Cómo acabó · Investigación policial
- Hubo 33 detenidos y 12 registros. Se había identificado a 29 víctimas, con más de 2 millones de perjuicio, y el total defraudado se estimaba en más de 52 millones. Son datos de la investigación, no una condena.
- Lo que nos enseña
- La entidad parecía un bróker serio. Compruébalo en el registro de la CNMV antes de ingresar nada, y no por el enlace que te manden.
Fuente: Agencia Tributaria, nota de prensa. Guía relacionada: Cómo comprobar en cinco minutos si una empresa de inversión está autorizada.
HipotecasCasi 31.000 reclamaciones de gastos que el Banco de España no podía resolver
Memoria de reclamaciones de 2024 y sentencia del TJUE de 25 de abril de 2024- Qué pasó
- El TJUE dijo que el plazo para reclamar los gastos de formalización no empieza al firmar la hipoteca. En 2024 el Banco de España recibió 30.888 reclamaciones por estos gastos, pero no tiene competencia en esa materia.
- Cómo acabó · Cambio de criterio
- Muchas de esas personas llamaron a una puerta que no podía abrirles: la nulidad de una cláusula la decide un juez. En 2025 esas reclamaciones se desplomaron.
- Lo que nos enseña
- Antes de reclamar, pregunta quién es competente. Para la nulidad de una cláusula suele hacer falta la vía judicial o un acuerdo con el banco.
Fuente: Banco de España, 31 de julio de 2025; OCU, 25 de abril de 2024. Guía relacionada: Qué gastos de la hipoteca paga el banco y cuáles te tocan a ti.